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MUCHO MÁS QUE PALABRAS TE OFRECEMOS SOLUCIONES
NORMA UNE 93200
- La norma específica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las cartas.
- Las cartas se han convertido en las herramientas más utilizadas tanto en la Administración Pública como por las empresas para comunicar a sus usuarios los servicios que presta y los compromisos que asumen en su prestación.
CARTAS DE SERVICIOS / CARTAS DE COMPROMISO
- DERECHOS Y OBLIGACIONES a los que se hacen acreedores los usuarios.
- COMPROMISOS DE CALIDAD que asume la dependencia prestadora del trámite o servicio.
- INDICADORES DE CALIDAD permite medir la evolución del proceso para prestar el trámite o servicio.
- MEDIDAS DE SUBSANACIÓN que debe prever la dependencia para disculpar, excusar o reparar el incumplimiento de un compromiso.
- FORMAS DE PARTICIPACIÓN de los usuarios para identificar oportunidades de mejora.
Proceso de Consultoría