Conocer y comprender el uso de las Cartas de Servicios, como herramienta de compromiso ante los usuarios, en la labor constante de mejora continua del trabajo que se desarrolla en su beneficio.
La finalidad del curso residirá en educar a los participantes respecto de la relevancia de la implantación de las cartas de servicios en organismos públicos, autónomos y entidades públicas y privadas mediante una breve introducción de estas como instrumentos de gestión, sus definiciones, misión, beneficios y compromisos de calidad.
Dirigido a: La alta dirección y las personas responsables de la elaboración, gestión y verificación de las cartas de servicio en una organización pública, privada, o autónomas.
Garantía de satisfacción: Avalamos la transmisión de conocimientos a través de una metodología que permita elegir la información para el diseño de productos o resultados.
Constancia: Al término del curso se otorgará una constancia de participación con valor curricular, con la insignia de Gobernova.
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Introducción a las cartas de servicios como instrumentos de gestión en las administraciones públicas, privadas y autónomas.
- El nuevo contexto en la administración, pública, privada y autónoma.
- Calidad a la carta de servicios para ser integrada en la gestión del ente público.
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¿Qué son las cartas de servicios?
- Definición de las cartas de servicios.
- Misión de las cartas de servicios.
- Compromisos de calidad entre el organismo público, privado o autónomo y sus usuarios.
- ¿Por qué las cartas de servicios para organismos de la administración pública, organismos autónomos, y entidades y empresas públicas y privadas?
- ¿Que implican las cartas de servicio?
- Beneficios en la aplicación de las cartas de servicios.
- Contenido de una carta de servicios.
3 días, 6 horas (2 horas por día)
Del 7 al 9 de junio de 2025