Conocer los requisitos, beneficios y ventajas que tiene el implementar las cartas de servicio en una organización administrativa pública, órgano autónomo, y entidades y empresas públicas y privadas.
Al finalizar el curso, los participantes conocerán cuales son los requisitos, los beneficios y las ventajas que tiene para una organización de la administración pública, órganos autónomos, y entidades y empresas públicas y privadas implementar cartas de servicios.
Dirigido a: La alta dirección, jefes, coordinadores y personal involucrado en la implantación y certificación de las cartas de servicio en las organizaciones de la administración pública, órganos autónomos, entidades y empresas públicas y privadas.
Garantía de satisfacción: Avalamos la transmisión de conocimientos a través de una metodología que permita elegir la información para el diseño de productos o resultados.
Constancia: Al término del curso se otorgará una constancia de participación con valor curricular, con la insignia de Gobernova.
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Requisitos de las cartas de servicios
- Identificación de los servicios
- Identificar estándares de servicio y calidad
- Forma de consulta de la legislación aplicable, de los derechos y obligaciones del usuario
- Analizar la demanda y la satisfacción de los usuarios
- Planificar e implantar medidas de mejora para subsanar y/o compensar los incumplimientos de los compromisos.
- Determinar el grado de cumplimiento de los compromisos y periodicidad
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Beneficios de las cartas de servicios
- Para la organización
- Ante usuarios
- Ventajas de la implantación de las cartas de servicios
1 día 3 horas
30 de junio de 2025